Términos y condiciones

1. Qué son estos términos

Estas condiciones regulan la compra de productos en soulhome.com.ar y en nuestro local de San Lorenzo 2342, San Martín, Provincia de Buenos Aires. Al hacer un pedido estás aceptando lo que figura acá. Te recomendamos leerlo antes de comprar y guardarte una copia.

Todo lo que decimos acá se aplica junto con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación. Si algo de este texto contradijera esas normas, vale la ley.

2. Nuestros productos se fabrican a medida

Somos una fábrica, no una reventa. Salvo la deco y las plantas artificiales, todo lo que vendemos se fabrica después de que hacés el pedido, con la medida, el color y las piezas que elegiste. Esto tiene dos consecuencias importantes:

• Las medidas y el color que confirmás en el pedido son los que vamos a fabricar. Revisalos bien.
• Una vez que la pieza entró en producción no se puede revender a otra persona, y por eso el derecho de arrepentimiento funciona distinto. Lo explicamos en el punto 8.

Las fotos y los renders del sitio son de muebles reales que fabricamos, pero la veta de la madera, el tono de la pantalla y la luz del ambiente pueden hacer que el color se vea distinto. Si el color es determinante para vos, pasá por el local a ver las muestras antes de comprar.

3. Precios

Todos los precios están expresados en pesos argentinos e incluyen IVA. Los precios pueden cambiar sin aviso, pero el que vale para tu compra es el que figuraba en el momento en que hiciste el pedido y lo pagaste.

El precio del mueble no incluye la instalación: la instalación se suma como una línea aparte del pedido y se calcula con la medida del mueble, las piezas que lleva, tu localidad, el piso y si hay o no ascensor. Vas a ver el monto antes de pagar.

4. Formas de pago

• Transferencia bancaria: 15% de descuento sobre el total.
• Tarjeta de crédito: hasta 12 cuotas. Las 3 primeras cuotas son sin interés; de 6 a 12 cuotas se aplica el interés que corresponda según el plan vigente, que se muestra antes de confirmar el pago.

El pedido entra en producción una vez acreditado el pago. Si pagás por transferencia, la fecha de inicio corre desde que el dinero está acreditado en nuestra cuenta, no desde que hacés la transferencia.

5. Plazos de fabricación

El plazo estimado es de 4 a 6 semanas desde que se acredita el pago, y puede variar según la pieza y la carga del taller. Te confirmamos la fecha estimada cuando tu pedido entra en producción y te avisamos si hay algún cambio.

Los plazos son estimados de buena fe. Demoras de nuestros proveedores de placas, herrajes o vidrios pueden estirarlos. Si la demora fuera significativa te lo vamos a comunicar y vas a poder elegir entre esperar o cancelar el pedido con devolución del dinero.

6. Entrega e instalación

Entregamos en Ciudad Autónoma de Buenos Aires y todo el Gran Buenos Aires, incluidos Pilar y Ezeiza. Fuera de esa zona, consultanos antes de comprar.

La instalación no está incluida en el precio del mueble. Instalamos los muebles que van colgados a la pared —las colecciones y los racks flotantes—, y la instalación se cotiza aparte, junto con el envío, según tu localidad, el piso y si hay ascensor. Los racks al piso, las mesas, la tapicería y la deco llegan listos para usar y no necesitan instalación.

La instalación la hace nuestro propio equipo. Cuando el mueble lleva instalación, necesitamos que el día acordado:

• Haya una persona mayor de edad en el domicilio durante toda la instalación.
• El ambiente esté despejado y la pared libre y accesible.
• Haya electricidad disponible si el mueble lleva luz LED.
• El acceso al domicilio permita el ingreso de las piezas. Si el mueble no entra por la escalera, el ascensor o el palier, te lo vamos a advertir apenas lo detectemos, pero es tu responsabilidad informarnos las condiciones reales del lugar al momento de comprar.

Si al llegar no se dan estas condiciones y tenemos que volver otro día, el segundo viaje se cobra aparte.

Instalamos sobre paredes en condiciones. No nos hacemos responsables por el estado previo de la pared, ni por caños o cables embutidos que no estén a la vista y que no nos hayas informado.

7. Revisión al recibir

Revisá el mueble en el momento de la entrega, junto con nuestro equipo. Cualquier diferencia con lo pedido, faltante o daño visible tiene que quedar asentado en ese momento o comunicarse dentro de las 48 horas. Pasado ese plazo entendemos que recibiste el mueble conforme, sin perjuicio de la garantía por defectos de fabricación del punto 9.

8. Derecho de arrepentimiento

Si comprás a distancia (por este sitio, por WhatsApp o por teléfono) tenés 10 días corridos desde que recibís el producto o desde que se celebra el contrato, lo que ocurra último, para arrepentirte, sin necesidad de dar ningún motivo y sin costo alguno (art. 34 de la Ley 24.240 y art. 1110 del Código Civil y Comercial).

Tenés a mano el botón de arrepentimiento en el pie de todas las páginas del sitio.

Excepción para los muebles a medida. El art. 1116 inc. b del Código Civil y Comercial excluye del derecho de revocación a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Nuestros muebles entran en esa categoría. Nuestra política es la siguiente:

• Si el pedido todavía no entró en producción, lo cancelamos y te devolvemos el 100% de lo pagado, sin importar el motivo.
• Si la pieza ya está en producción o terminada, no podemos aceptar la devolución, porque está fabricada con tus medidas y tu color y no se puede reubicar.
• Los productos no fabricados a medida (deco, plantas artificiales, puffs de stock) sí pueden devolverse dentro de los 10 días, sin uso y en su empaque original.

La devolución del dinero se hace por el mismo medio de pago, dentro de los plazos que fije el banco o la procesadora.

9. Garantía

Todos nuestros muebles tienen la garantía legal de 6 meses prevista en el art. 11 de la Ley 24.240 por defectos de fabricación.

La garantía cubre defectos de fabricación, de los materiales y de los herrajes. No cubre:

• Desgaste normal por el uso.
• Golpes, rayones, manchas, humedad o daños por mal uso o por accidentes.
• Muebles desarmados, movidos o reinstalados por terceros.
• Modificaciones hechas por fuera de nuestro taller.
• Diferencias de tono propias de la veta de la madera entre una placa y otra.

Para hacer valer la garantía, escribinos por WhatsApp con el número de pedido y fotos del problema.

10. Cuenta y datos personales

Los datos que nos dejás se usan únicamente para procesar tu pedido, coordinar la entrega y la instalación, y darte soporte. Podés leer el detalle en nuestra política de privacidad.

11. Propiedad intelectual

Los diseños, las fotos, los textos y el nombre Soul Home Deco son de nuestra propiedad. No podés reproducirlos ni usarlos comercialmente sin nuestra autorización escrita.

12. Ley aplicable y reclamos

Estas condiciones se rigen por la ley argentina. Ante cualquier problema escribinos primero: la mayoría se resuelve con una conversación.

Si aun así querés hacer un reclamo formal, podés iniciarlo ante la autoridad de aplicación de Defensa del Consumidor en Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor. Para cualquier controversia judicial se aplican los tribunales que correspondan según el domicilio del consumidor, conforme al art. 36 de la Ley 24.240.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar este texto. La versión que se aplica a tu compra es la que estaba publicada el día en que hiciste el pedido. Siempre vas a ver la fecha de última actualización arriba de todo.